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服务体系
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成功案例
Service System
服务体系
20
多个分公司
100
多个分支机构
XXXX在全国各大中城市有东北,华东,华南,华中,西南,西北6个大区20多个分公司100多个分支机构,XXXX同时积极开拓海外市场,在多个国家区域设立服务机构
以专业的生产技术、真诚的销售服务,倾力赢得市场。我们不仅能制造安全、可靠、便捷的设备,还希望我们所提供的服务,能为社会的安定、生产的高效,助一臂之力。“信誉至上、服务至上”,始终是我们坚持的原则,长期以来我们形成了完善的售后服务体系,在世界各地建立了完善的售后服务网络,帮助用户选用产品,指导水泵的安装、调试,提供使用、维护等方面的培训,对主要用户进行质量跟踪和访问:若产品出现问题,接到用户通知起4小时内给予答复,并立即派员处理,48小时内解决问题。确保服务质量,让用户满意。
售前
我们业务人员在跟单的同时,技术人员则配合核查产品型号参数,对原图纸的基础尺寸校验,及参数的选型报价。保证贵方在最经济的前提下选到最佳参数、最适合您使用的产品。
售中
产品的运输:我们会选择如中铁快运、佳吉快运等国内大型物流公司。能够准时、保质的运输到位,不会影响贵方的工程进度。货到现场后:我们会派人协助公司现场开箱验货,并交付产品装箱单、合格证、检验报告、图纸等(我公司已备资料室备案)。安装时如需要,我们会派专人指导安装,保证我们的设备,能够在您的系统中以最佳的状态进行。负责调试:当我公司接到贵方通知调试时,贵方必须设备安装到位,水电双通时,我们会派专业工程师现场调试,预防因使用不当给贵方造成不必要的麻烦。安排现场管理人员培训:如贵方需要,我们会派专业人员对贵方的泵房管理人员进行专业知识的培训。
售后
用户的回访:我们会定时给对方打一次电话或派专员回访设备的使用情况。保证贵方的设备在没在产生故障影响使用之前,将隐患排除。客户档案的管理:不管贵方的设备是否过质保期,我们都会保存贵方的第一手档案资料等。必要时能够在第一时间查明贵方所需要维修产品型号、维修内容,所需维修配件,节约维修时间。产品的维修、维护合同规定的保修期年限、保修范围内,产品质量问题等一律免费服务(免人工费、配件费)。合同范围外的协商收取维修费。